Las encuestas "IN-DEPTH".

Introducción:

Muchas empresas avanzan sin saber que es lo que tienen que saber sobre la actitud que sus clientes tienen hacia ellas. Muy pocas empresas conocen exactamente a que son parecidas estas actitudes. En vez de eso, ellas creen una cosa u otra con respecto a sus clientes. Por lo tanto las empresas a menudo hacen cosas que los clientes no están del todo interesados o no hacen lo que ellos realmente desean.

En pos para hacer su marketing y servicios en las mejores condiciones muchas empresas han usado diferentes maneras de investigacion. Usualmente ellas han sido de la manera donde una gran muestra es usada y las preguntas empleadas están "cerradas" (preguntas de múltiple elección) y que son indudablemente atractivas desde el punto de vista del posterior análisis de los resultados. Sin embargo, sus inconvenientes metodológicos son tan numerosos que grandes empresas en los EE.UU. están usando otra forma de encuestas, donde la muestra es más pequeña y las preguntas están "abiertas", donde cada pregunta es seguida por otras que prueban mas profundamente que es lo que actualmente el cliente "mide" por su respuesta. El inconveniente de estos "focus-groups" es que su número es muy pequeño para que uno esté seguro de que las opiniones encontradas reflejen a un universo de clientes. La metodologia de "In-Depth" Encuestas de IMG es más pareceida la último caso , porque creemos que solamente por el empleo de este método podemos realmente esperar saber que la empresa está interesada en encontrar. Pero el númeo de gente encuestada es suficientemente grande para que podamos en efecto decir que las respuestas obtenidas en la encuesta reflejen un todo mas grande.

Cual es el procedimiento de este tipo de encuesta:

  • Primero, un especialista de IMG se encuentra con el director de la empresa para establecer lo que la empresa desea saber y que no sea ya conocido. (Usualmente estas son preguntas en relación a la imagen de la empresa y como es esta diferente a sus competidoras, preguntas considerando su servicio, precios y pagos o la calidad de sus productos y servicios, como también su publicidad y material promocional, y también preguntas que son particulares de la empresa en cuestión). En ese encuentro el cliente es también clasificado en grupos dependiendo del interés de la empresa y su importancia relativa para hacerlo.

  • IMG luego hace un cuestionario de borrador y sugiere la composición y el tamaño de la muestra a ser entrevistada.

  • La encuesta es conducida a través del teléfono por experimentados entrevistadores de IMG.

  • Una semana después de que la encuesta ha sido hecha la empresa recibe un informe completo donde las respuestas a cada pregunta están analizadas y con sugerencias para mejorarías.

Que tipo de empresas podrían beneficiarse de la encuesta " In-Depth"de IMG:

En breve, todas las empresas, grandes y pequeñas, pues todas necesitan saber precisamente como tratar a sus clientes bien, como así mismo, entregar el tipo de servicio y bienes que los clientes desean.

Como las empresas podrían ganar inmediatamente de este tipo de encuesta:

El beneficio preciso para cada empresa depende de lo que ellas estén actualmente buscando. Pero, muy a menudo, una encuesta de esta naturaleza resulta en publicidad causando mayores resultados, mejoras en servicios, la política de precios y la estructura de pagos cambia o se torna más claro para los clientes, diferentes énfasis surgen, la moral a menudo mejora, etc.

Que hace diferente a la encuesta de IMG:

Existen básicamente tres aspectos que son responsables principalmente para que estas encuestas sean tan populares y tan efectivas.

  1. El método es una invención, combinado lo mejor de lo cualitativo y lo cuantitativo de la encuesta, diseñado por el Sr. Gudjonsson, el principal consultor de IMG quien es un experto en metodología, una materia que enseñó en universidades de USA.

  2. La gente que actualmente toma las encuestas ha sido minuciosamente entrenada en comunicación y son particularmente hábiles en buscar la manera para que los entrevistados se "abren".

  3. La metodología usada en análisis de datos es construida en 15 años de experiencia de IMG en el campo de asesoría para empresas.

Pagos:

Los pagos varían de acuerdo al tamaño de la muestra como así a las muchas preguntas que son realizadas. Pero la política de IMG es ser más bajos que la competencia quienes ofrecen la encuesta tradicional usando preguntas "cerradas" estandarizadas.